Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens de livraison varient de 2-4 jours ouvrés. Les envois de produits sont assurés par le transporteur colissimo, lettre suivie la poste ou Mondial Relay. Nous nous engageons à expédier votre commande sous 72h suite à validation de votre panier. Les délais de livraison varient de 2 à 4 jours ouvrés (délai indicatif en jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine). Les livraisons sont assurées par Mondial Relais et La Poste en Colissimo ou Lettre suivie.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Mondial Relay - Livraison en Point Relais ou La Poste en lettre suivie : 4,90€ (livraison gratuite à partir de 39€ d'achat) Colissimo Domicile sans signature : 6,90€ (livraison gratuite à partir de 39€ d'achat) Colissimo Domicile avec signature : 9,90€ (livraison gratuite à partir de 69€ d'achat)

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si la date d'expédition estimée est dépassée et que votre commande est toujours en cours de traitement vous pouvez contacter notre service client .Veuillez indiquer vos coordonnées et le numéro de colis afin de faire les recherches nécessaires. Toutefois Rose & Barachiel ne saurait être tenu pour responsable de toute perte d'une commande égarée par le transporteur. Vous ne pourrez pas, dans ce cas, prétendre au remboursement de votre commande.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact. Si toutefois votre demande était effectuée après l'expédition de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas modifier ou annuler cette dernière, nous procéderons alors à son remboursement après retour de celle-ci.

Comment retourner un article et quelles sont les conditions de remboursement ?

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous renvoyez vos articles, les frais de retour restant à votre charge. En cas d’exercice du droit de rétractation, Rose & Barachiel procédera au remboursement des sommes versées (hors frais de livraison) au plus tard dans les 10 jours à compter de la date à laquelle Rose & Barachiel réceptionne l'article. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement qui ne respectent pas les termes de la politique de remboursement prévue (voir les conditions générales pour plus de détails).